江苏徐州，杨某网购一盒草莓，收到后发现7颗坏果，要求店家赔偿，双方未谈妥，杨某给了个差评，结果店家反手将他起诉，并索赔1000元！

杨某气坏了，果子坏了，难道还不让说吗？

来自徐州睢宁的杨某热衷网购，平时大到家用电器，小到餐桌食材都在网上采购。

眼见着冬天草莓季来了，杨某嘴馋，检索新鲜草莓，选了一会才选定一家综合评价较好的店，买了一盒价值89元的草莓。第二天，杨某心心念念的草莓送到了。

杨某收到货，还没进家门，走在路上就迫不及待地开始拆。结果，盒子一拆，里面的草莓品相让杨某大失所望：“一眼看去，面上就有两个碰烂了的草莓。”

杨某表示，回到家清点的时候，更是数出了7颗烂草莓。杨某心想，这草莓也不便宜，这么多坏果，肯定得联系店家赔偿。

于是联系店家客服说明事实、表明索赔意愿。杨某将草莓坏果的照片发给客服，期望店家能按照草莓市场价格，折算7颗草莓共19元，赔偿给自己。

店家却不乐意了，表示最多赔偿5元，这5元可以直接转账发给杨某。杨某听后觉得自己吃了大亏，市值十多块钱的草莓，商家只愿意赔付5元。

杨某再三尝试与店家沟通，却始终未能达成己愿。

于是，愤怒的杨某在确认收货时特意给店家写了一段差评，表示：“该店铺接到退款申请后持续打电话骚扰我，店铺服务态度很差。”

店家发现杨某给的差评更是怒不可遏，认为杨某索赔不成恶意破坏店铺信誉，阻碍店铺良好经营，于是起诉杨某，要求判令杨某删除差评并赔偿店铺损失共计1000元。

经审理，杨某依据自己的真实经历、体验给予店铺评价，虽然带有主观色彩，但并没有达到诽谤、侮辱的程度。

店铺也未能提供证据证明受杨某差评的影响，店铺的社会评价降低、盈利水平下降，因此驳回店铺诉求。

消费者给店铺留差评，要负法律责任吗？

消费者评价权是法律赋予每位消费者的正当权利，指消费者在接受商品或服务后，基于客观事实与主观体验，对店家进行正面或负面评价的权利。

《民法典》将“为公共利益实施舆论监督”列为名誉侵权免责事由。

《消费者权益保护法》也明确赋予“消费者对商品、服务及其经营者的监督权”。

因此，当消费者基于真实消费体验发表评价，即便语气不好、批评直接，只要没有捏造歪曲事实、使用侮辱性言辞，便未超出法定监督范畴。

本案中，草莓存在坏果多的情况属实，消费者杨某给差评，并无恶意编造，属于正常行使对店家的监督权。

店家如何合理应对差评？店家对客观真实的差评要持开放态度，坦然接受，并将其作为提高商品或服务品质、改进经营管理能力、提升客户消费体验的契机。

如果遭遇恶意差评，则应及时固定交易信息、评价信息截屏等相关证据，确定侵权人主体身份，依法理性维权。

不论是对店家来说还是对消费者来说，用户评价都具有重要意义。

评价能为其他消费者提供消费参考信息，评价也可以督促店家提供更好的商品和服务。

但是，任何权利的行使都有边界，评价的“权利”也不应当被滥用特别是不应被用于牟取不正当利益。

作为平等的民事主体，店家和消费者的合法权益都受到法律的保护。

涉及捏造不实信息、刻薄侮辱的恶意差评属于侵权违法行为，行为人将承担民事责任与行政责任，情节恶劣、造成严重后果的还有可能承担刑事责任。