这家银行火了！一男子得了肝硬化，急需花钱住院治疗。嫂子去银行取钱，却因非直系亲属被拒绝了。无奈，嫂子用轮椅推着男子来到银行。万万没想到，男子因病情加剧，说不出来取款密码，又被银行以“非本人真实意愿”为由，再次拒绝了。嫂子怒了：人都快没气了，这算什么事！
 
今年春天，河北邢台一家银行的大厅里，一个中年女人推着轮椅崩溃大哭，轮椅上的人嘴角渗血，眼皮紧闭，她举着银行卡和身份证嘶吼："这是他自己的钱啊，这是救命钱，人都在这儿了，你们还要怎样"。
 
这段视频很快在网上炸开了锅，石先生不到60岁，一辈子没结婚，也没孩子，父母早就不在了，这些年全靠哥嫂照顾，连他的银行卡、身份证和取款密码，都是嫂子帮忙保管的，那天去医院复查，谁能想到突然查出了肝硬化晚期。
 
短短几天，病情急剧恶化，直接昏迷了，医生说必须马上手术，再晚就没命了，住院得先交一大笔费用，哥嫂把家里翻了个遍，也凑不够，嫂子赶紧拿着石先生的身份证、银行卡，还有能证明亲属关系的材料，跑去邢台银行汇通支行代办取款。
 
工作人员的回答让她心凉了半截：你不是直系亲属，按规定不能代办，必须本人来，嫂子急得直跺脚，反复解释石先生已经昏迷不醒，躺在病床上动都动不了，能不能通融一下，但工作人员态度很坚决，说这是硬性规定，谁也不能违规。
 
出了资金安全问题，谁担得起责任，没办法，嫂子只能回医院跟哥哥商量，看着病床上奄奄一息的石先生，两人一咬牙，决定不管多难，都要把他送到银行去，他们跟医院申请临时出院，找来轮椅，小心翼翼把石先生从病床上抬下来，裹好被子。
 
几个人轮流推着，一路赶往银行，到了银行的时候，石先生状态已经很差了，呼吸微弱，嘴角还在渗血，整个人瘫在轮椅上，眼睛都睁不开，更别说说话了，嫂子推着轮椅，又走到柜台前，指着轮椅上的石先生说：人带来了，本人就在这儿，这回总该能办了吧。
 
结果，工作人员看了一眼石先生，还是摇摇头说不能办，理由是，石先生说不出取款密码，也没法签字确认，没办法证明是本人的真实意愿，当时银行里还有很多办业务的人，看到这情况，都围了过来，纷纷替家属打抱不平。
 
嫂子又气又急，眼泪止不住地掉，她拿出手机，把现场拍了下来，发到网上，视频很快就火了，全网都在讨论这事，网友们几乎一边倒地骂银行冷漠、僵化，只知道死守规矩，不管群众死活。
 
舆论越来越大，银行的上级主管部门也介入调查了，当天下午，银行负责人赶到现场，当着石先生家属的面，诚恳道歉，承认工作人员服务不到位，随后银行立刻启动绿色通道，安排专人核实情况，全程录像留存证据，当场就给家属办了取款。
 
之后，银行发布通报，说会在全系统内整改，优化特殊群体的服务流程，对涉事工作人员进行处罚，其实类似的事还有很多，湖南株洲有个重病老人，家属输错密码，银行要求本人到场，结果老人送到银行后，当场就去世了。
 
广东高州有个病危老人，急需医药费，就因为身份证和存折名字差一个字，被银行要求开各种证明，耽误了最佳救治时间，规矩是死的人是活的。
 
银行规定是为了保护储户资金安全，这没错，但在生命面前，应该多一些灵活和温情，开通应急通道，别让冰冷的规矩，成为阻碍救命的绊脚石。信息来源：网易新闻