1.5万机票退票仅退432元后续：全额到账，消费者呼吁消协介入调查

提前三天退机票，一万五千多的票款只拿回四百多，这种离谱事最近真的发生了。

消费者林先生在购票平台花15217元买了一张北京飞纽约的国际机票，因为行程变动，在起飞前三天申请退票。办理时他看到页面上有400多元的费用提示，以为只是手续费，就确认提交了。结果第二天核对账户才发现，平台只退回了432元，其中374元是税费，58元是附加服务费，剩下的14785元直接没了。

这件事经央视财经等媒体报道后，7月28日上午，林先生陆续收到两笔退款，一笔12000余元，一笔2000余元，合计14700余元，加上之前退回的432元，15217元票款全额到账。

但拿到退款的林先生并没有就此释怀。他说：“退与不退，对于我来讲已经不那么重要了。我希望我一个人的胜利能带给千千万万消费者更多胜利。这是我接受央视财经采访的初衷。”他希望消协参照机票超售约谈会，也能介入高额退票费的调查。

中国政法大学副教授朱巍指出，平台和航司未履行充分告知义务，消费者陷入重大误解，相关条款属于霸王条款，格式条款无效。对外经济贸易大学法学院教授苏号朋也表示，退票费在法律性质上属于违约金，必须与航司实际损失相当。航司没有以合理方式告知退票比例，甚至故意隐蔽，明显超出实际损失，非常不公平不合理。

很多网友也留言说，自己也遇到过类似情况，低价折扣机票、国际机票的退票规则晦涩难懂，退票手续费动辄高达票价的九成以上。有网友说：“我之前提前两周退1000多的成都飞三亚机票，只退了几十元。”

其实这类问题早就不是个例。澎湃新闻调查发现，在国航、携程、飞猪、航旅纵横等平台上，同一航班的机票价格用大号字体突出，而“仅部分税费可退”的提示却藏在角落小字里，同一航班比他买的那张贵400元的机票，就可以退。平台用信息差诱导消费者下单，退票时又只显示400余元费用，却不明确是“仅退税费”，让消费者陷入重大误解。

更让人心寒的是，事件发酵前，林先生陷入了维权死循环：平台说规则由航司制定，自己只是执行；航司则以“第三方出票”为由，让消费者找平台解决。

现在林先生的钱是拿回来了，但这件事带来的思考还没结束。为什么公平正义总要靠舆论倒逼才姗姗来迟？为什么消费者要为平台和航司的信息不对称买单？

林先生的诉求很明确，他希望消协能参照机票超售约谈机制，针对行业不合理高额退票费开展专项调查。他说：“我维权成功了，但我希望这一个人的胜利，能带给千千万万消费者更多胜利。”

你有没有遇到过机票高额退票费的情况？你觉得这类霸王条款该怎么整治？