广东，一女子网购时地址写得明明白白，就盼着快递能送到家门口。可两个包裹，一个上了门，另一个却被扔到了代收点。她打电话投诉，当晚快递是收到了，但箱子上赫然多了一行字：“要不要送到你床上”

女生小雪表示，已经不是头一回了。两个月前，就因为送货上门的事，她被快递员电话威胁过，对方撂下话让她“小心点”。当时她投诉到人工客服，问题解决后，快递确实正常送上门了几天。可惜，好景不长

这次，她不确定是不是同一个快递员干的，但问题显然没真正解决过

说起来，快递不送货上门，早不是新鲜事。但大多数时候，大家也就忍了，自己去驿站跑一趟。为什么？因为投诉成本高，还可能惹来麻烦。像小雪这样较真的人不多，可较真的结果，换来的却是这种带着挑衅意味的回复

问题到底出在哪儿？是快递员太忙，派费太低，还是网点考核机制有问题？恐怕都有。但把矛盾转嫁到消费者身上，用这种阴阳怪气的方式回应投诉，显然不是解决问题的办法

快递行业的末端服务，确实存在现实困难。件多人少，派费一降再降，快递员要挣钱，只能靠量。这种情况下，上门送货成了奢侈服务。但这不该是消费者应该承担的后果。既然提供了地址选择，既然承诺了服务标准，就该按约定执行。如果做不到，那就调整规则，而不是让消费者为系统性问题买单

对此，你怎么看？