太吓人了！5月26日报道，广东深圳一女子和朋友在一家鸭煲店吃饭时，突然发生了让人浑身发麻的惊魂一幕。一只硕大的老鼠居然从天花板落下来，直接掉在了她们其中一人身上！两人当场被吓得尖叫连连，事发后店长确实带着顾客去医院检查打针了，但一说到赔偿问题就开始扯皮。[太阳]

5月23日晚，深圳某鸭煲店内，两名女顾客正常用餐时，一只成年老鼠从天花板坠落，直接砸在其中一人肩膀上。

监控视频显示，老鼠掉落前没有任何征兆。

顾客当即离座，餐厅其他客人也停止用餐，店长接到通知后立即赶到现场，初步判断老鼠从通风管道区域坠落。

事发后不久，店长陪同两名顾客前往附近社区医院。

医生检查确认皮肤无破损，考虑到惊吓与潜在风险，建议注射破伤风疫苗，医疗费用由店方当场支付。

其实问题的根源在于这家店的装修设计存在明显缺陷，店内天花板采用裸露式设计，只铺设了排风管道和电线槽，没有安装完整的吊顶板。

事件发生后第三天，顾客在社交平台发布了现场视频和就医记录，并在配文中提到，店方对赔偿金额的态度让她们感到不被尊重。

店家随后在评论区回应称，医疗费用已全额承担，但对于精神损失的赔偿金额，双方目前存在较大分歧。

当事人称要求赔偿 8000 元，理由是惊吓导致失眠、焦虑并影响正常工作，但双方未达成一致。

从法律层面分析，这类事件属于餐饮服务合同纠纷中的安全保障义务违反。

根据《消费者权益保护法》，经营者应当保证其提供的服务符合保障人身安全的要求，老鼠坠落造成的惊吓和潜在健康风险，确实构成了对消费者安全权的侵害。

但精神损害赔偿法定门槛较高，除非顾客能提供医院出具的严重心理创伤诊断证明及相关损失凭证，否则 8000 元的索赔较难获得全额支持。

如果协商无果，顾客可以通过12315平台投诉，或者向辖区市场监管所申请调解。

这类案件一般可在 15 个工作日内获得调解意见，若仍不满意，可向消费者协会求助或直接向法院起诉。