“挂羊头卖狗肉!”贵州,一女子买了20条一次性纯棉内裤,结果收到货,她一看包装,写着100%聚酯纤维,女子气够呛,这不是货不对板吗?她找买家理论,客服却狡辩:以收到货为准,宣传的是‘棉感’,并不是纯棉。女子要求卖家出示内裤材质是聚酯纤维的说明,没有就“假1赔3”,卖家客服:你的凭证不能证明我卖了‘假货’,我也没虚假宣传,你出示假货鉴定,最多赔你30元。女子找平台客服,客服让她举报商品,但商品页面虚假宣传还在,平台没起到监管作用,女子愤怒的打了投诉电话。
陈女士一看618大促开始热起来了,她也摩拳擦掌,准备把想买的商品一网打尽。
众所周知,每年一次的618,商家搞活动促销,优惠力度很大。
陈女士居家过日子,肯定精打细算,她平时经常去旅游,洗内裤不容易干,想买点一次性内裤囤着用。
她在网购平台逛,看到某家点宣传内裤百分百“纯棉”,还写了假1赔10,20条只要20多块,看着挺划算就干脆利落下单了。
结果货拿到手她傻了眼,包装上明明白白印着材质是100%聚酯纤维,她从里到外,都没找到“纯棉”两字。
陈女士懵圈,自己要买的是纯棉,贴身穿舒服,不过敏,这种聚酯纤维的内裤,白给她都不穿。
难道自己看错了,把聚酯纤维当纯棉买回来了?
陈女士上网查看,发现卖家宣传的就是纯棉,这属于货不对板。
陈女士去找商家,对方反而倒打一耙,说宣传的是“棉感”不是纯棉,是陈女士理解有误,让她以收到的实物为准。
陈女士气不过,拿出页面“假一赔十”的标识,要求卖家假一赔三。
卖家反倒让她自己去开假货鉴定,最多只肯赔30块钱。
她找平台投诉了好几天,客服只让她举报商品,可那款商品的虚假宣传页面还挂着,半分改动都没有,陈女士没办法只能打了12315投诉。
为了核实情况,记者也专门做了测试。
点进这款商品的页面,标题直接写着“纯棉一次性内裤”,配图上的包装袋还印着“便携纯棉内裤”,详情页里也到处都是棉花图案,怎么看都是卖纯棉产品。
记者特意去问客服材质,对方先是说裆部纯棉,其他部分是聚酯纤维。被问为什么页面不说明,又改口说整个都是纯棉的。
记者随后也下了单,收到货跟陈女士一样,也被货不对板了。
这种“挂羊头卖狗肉”的套路,真的是把消费者当冤大头。
本来618大家就是冲着优惠去囤点日用品,结果便宜没占到,反而惹一肚子气。
商家敢这么明目张胆撒谎,说白了,就是吃准了普通消费者没那个时间精力去做鉴定、耗着维 权,赌的就是大部分人嫌麻烦自认倒霉。
更可气的是平台明明有“假一赔十”的承诺放在商品页,真出事了反而先替商家找借口。
这哪是给消费者做保障,分明是给商家的虚假宣传兜底。
要是每次维护权益,都得消费者自己举证、到处投诉才能有个说法,以后谁还敢买?
商家故意把100%聚酯纤维的内裤宣传为纯棉,属于典型的虚假宣传,已经侵犯了消费者的知情权。
消费者有权依据《消费者权益保护法》第55条,要求商家承担商品价款3倍的惩罚性赔偿,增加赔偿的金额不足五百元的,按五百元计算。
平台没尽到审核义务的,也需要承担相应连带责任。
对此,你怎么看?


