#候补购票要让旅客走得了更要走得好#【晚报来论 | 宝妈和娃隔8个车厢，应以更精细的服务满足旅客特殊需求】#宝妈和娃隔8车厢戳中特殊群体出行痛点# 母女二人一起买高铁票，座位却被迫分开，3岁女儿的座位被分配在相隔8节车厢的静音车厢。5月19日，铁路12306客服回复，当余票不足时，旅客的席位只能随机分配，是没办法挑选的。

宝妈的遭遇令人同情。不过，考虑到当时满足这位宝妈候补需求的余票只有这两张。在购票之前，12306还对宝妈进行了提醒，候补车票存在座位分散的可能性。从规则层面而言，12306这么做并无不妥之处。

不过，即便如此，宝妈的需求依然值得正视。

对于普通乘客而言，候补购票只为顺利出行，在不在一个车厢、座位挨不挨着无关紧要。然而，对于携带孩子的家长，或是陪同行动不便老人乘车的旅客来说，可就不一样了。一旦相隔数节车厢，不仅耽误照看老人孩子，还存在着不少安全隐患。这起事件就将此类特殊群体出行的痛点，清晰地展现了出来。

虽说铁路方面也给出了解决办法，比如旅客可以改签、退票、上车找人换座。但候补购票本就是车票紧缺下的无奈选择，退票改签会增加旅客时间、金钱成本，换座又依赖其他旅客意愿。即便最终成功，旅客也难免费神费力。

候补购票，不仅是让旅客顺利出行，实现“走得了”，还要兼顾不同的出行需求，做到“走得好”。接下来，12306不妨优化候补购票功能，增加携带儿童、老人等特殊群体出行的选项，在余票分配时，优先保证这类旅客在同车厢相邻座位，以更精细的服务，满足旅客特殊需求。#男子带充电宝进站被拦当场怒砸#（齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员）