“泪目了”！5月13日报道，河南洛阳，七旬老夫妇第一次坐高铁，不是探亲旅游，竟是为了赶往江苏淮安，着急见因抑郁症跳楼离世的女儿最后一面，老人因买不到车票只能哽咽求助民警。没成想，民警的一句：“我们都是你在外的儿女，有啥问题尽管用！”让网友们集体破防。

5月6日的洛阳龙门高铁站，人流密集，嘈杂的人声中，一对头发花白的老夫妇，成了最令人揪心的身影。

两人年近七旬，均有轻微行动不便，身上挎着一个破旧的布包，里面只有几件换洗衣物和少量现金，神色焦灼，脚步匆匆。

他们的女儿远在江苏淮安，长期被抑郁症困扰，当天凌晨，他们接到亲属电话，得知女儿不幸跳楼离世，急需赶过去见最后一面。

一辈子没出过远门、没坐过高铁的老两口，辗转一个多小时赶到车站，却因不会操作智能手机，无法网上抢票，窗口购票时被告知，当日前往淮安的高铁票已全部售罄。

求助车站工作人员无果，看着来往匆匆的旅客，想到再也见不到女儿，老爷子浑身颤抖，泪水瞬间涌出，老伴也红了眼眶，两人站在售票大厅角落，手足无措。

执勤民警巡逻时发现了这对无助的老夫妇，主动上前询问情况，耐心倾听完他们的遭遇后，立即着手协调解决。

民警先扶两位老人到便民座椅上休息，递上温水，又反复查询高铁班次，确认直达和中转票均无余票后，迅速前往车站服务台，协调开通绿色通道，申请“先上车后补票”。

沟通协调的间隙，民警留意到老人的鞋子磨损严重，走路有些吃力，又看到两人神色疲惫，便跑到车站便利店，买了两个小马扎和温热的面包，递到老人手中。

得知老人不熟悉手机支付，身上现金也不多，民警又主动兑换了小额零钱，悄悄塞进老人手里，叮嘱他们到淮安后备用。

老人看着民警忙碌的身影，看着递到手中的小马扎和零钱，眼眶再次湿润。

老爷子攥着民警的手，嘴唇颤抖，说不出一句完整的话，唯有泪水不停滑落，这份突如其来的善意，让绝望中的他们感受到了温暖。

车站服务台同意开通绿色通道后，民警没有停下脚步，提前联系列车乘警，详细告知老人的特殊情况，叮嘱乘警沿途多留意，确保老人安全抵达。

随后，民警搀扶着两位老人，避开拥挤的人流，优先通过绿色通道检票，全程护送他们到列车门口，帮他们整理好随身行李，仔细告知他们乘车注意事项和到站后的联系方式。

列车即将启动时，民警轻声安抚老人，告知他们有任何困难可随时联系列车员，老人望着民警，泪水再次失控，深深鞠了一躬，以此表达心中的感激。

列车缓缓启动，两位老人隔着车窗，不停向民警挥手，直到民警的身影消失在视线中，才缓缓坐下，手里紧紧攥着民警给的零钱，脸上满是感动与不舍。

途中，乘警按照民警的叮嘱，多次前来查看老人的状态，给他们倒温水、提醒到站时间，老人也一遍遍跟乘警念叨，洛阳的民警太好了，比亲人还贴心。

当天下午，两位老人顺利抵达江苏淮安，在当地亲属的接应下，及时见到了女儿最后一面，了却了心愿。

这场紧急帮扶，每一个细节都透着温情，民警的主动担当，不仅帮老人圆了最后的心愿，更让他们在绝望中感受到了社会的善意。

对于年事已高、不懂智能设备的老人来说，突发状况面前，一句关心、一次援手，就是他们最坚实的依靠，而民警的所作所为，正是这份依靠最真实的体现。

目前，洛阳龙门高铁站进一步完善了适老化服务，增设了老年人专用购票窗口和帮扶岗，安排专人协助老年人购票、进站，切实解决老年人的数字困境。

信源：逐浪新闻