投诉演唱会座椅脏被“拉黑” 网友质疑桂林文旅为何不能直面一张脏凳子，桂林文旅肯定难逃其咎，但类似现象在各地频繁出现，就要寻找部门“玻璃心”之外的其他原因。

这绝非个别部门的“玻璃心”所致，而是社会舆情过敏、基层治理紧绷的集中体现。流量经济不断放大负面舆情，让基层部门面对批评时惶恐不安；上级过度问责，让基层生怕小事引发舆情追责，只能选择一删了之、拉黑了事；部分网红刻意挑刺博流量，也让基层部门疲于应对，逐渐对正常投诉也心生抵触。政务新媒体本是连接政府与群众的桥梁，而非只展示正面形象的橱窗。游客合理提意见，是帮助发现服务短板，而非抹黑城市形象。用拉黑回避投诉，看似平息一时争议，实则摧毁公共信任，将小问题演变成损害城市口碑的舆情事件。文旅形象靠的是真诚服务与包容胸襟，而非捂嘴遮丑。基层部门应摆正心态，正视群众诉求，同时也需优化问责机制，理性看待舆情，让基层敢于直面问题、解决问题，而非用简单粗暴的方式，堵死为民服务的沟通渠道。