【热评】继续聊聊“仅退款”问题
“榴莲仅退款”商家希望20岁买家公开道歉

近日，20岁买家恶意伪造榴莲变质证据、骗取仅退款被行政拘留，维权商家只求对方公开道歉，这样的结果获得大众普遍认可。但个案惩戒治标不治本，一次处罚无法杜绝层出不穷的恶意仅退款行为，这类网购乱象仍会反复出现。

深究根源，恶意仅退款频发的核心在于制度漏洞。仅退款制度设立初衷是保护弱势消费者，快速解决网购纠纷，维护消费公平。可如今规则存在明显缺陷，不管三七二十一的仅退款让部分居心不良的消费者钻空子恶意薅羊毛。而平台往往优先偏向买家，即便商家证据充足，维权流程依旧繁琐，合法权益难以保障。就如本案，卖家维权的直接成本就超过半万。

治理乱象无需全盘否定仅退款制度，简单废除规则只会矫枉过正。亡羊补牢，为时未晚，当下关键是补齐制度短板、扎紧规则篱笆。这个责任平台须扛起来，要优化审核机制，严格核验退款凭证，区分正常售后与恶意退款；同时明确买卖双方权责，严惩虚假举证、恶意索赔行为。唯有完善规则、细化监管，平衡买卖双方权益，才能遏制恶意薅羊毛乱象。如有必要，警方与司法机关及时受理介入，也是净化电商交易环境，促进电商行业健康长久发展的保障。