真离谱！5月4日，广东珠海一女子在海底捞厕所遗落刚买的iPhone 17 Pro Max，价值10999元。她折返寻找时，涉事保洁当面装无辜，还谎称“捡到一定还”。谁料女子通过定位追踪，竟发现手机被保洁藏在家中，甚至已打包成快递准备寄往外省！

事发当日，该女顾客前往珠海摩尔广场海底捞门店用餐，就餐结束离开门店后，准备使用手机时，才发现自己的手机不慎遗失。

这部手机为iPhone17ProMax，购入价格10999元，手机内储存着重要工作文件、私人照片，还绑定了银行卡、各类社交账号，一旦被他人侵占，不仅会造成财产损失，还存在严重的个人信息泄露风险。

发现手机丢失后，顾客十分焦急，立刻折返海底捞门店，向门店值班经理说明情况，告知自己的就餐时段、活动区域，以及手机具体型号、外观特征，请求门店协助寻找。

门店工作人员随即对顾客活动区域、公共区域进行排查，同时调取店内公共监控录像进行查看，初期排查并未找到手机下落。

顾客留意到，自己离店后，门店保洁人员曾多次在周边区域进行清扫工作，随即向工作人员提出查看相关监控的诉求。

首轮监控排查中，并未直接发现保洁人员藏匿手机的画面，门店一时无法锁定手机去向，单纯依靠店内监控搜寻陷入僵局。

无奈之下，顾客第一次拨打报警电话寻求帮助，警方到场协助门店核查监控，依旧没有找到关键线索。

为尽快找回手机，顾客开启设备定位功能，通过手机实时定位，精准锁定了一名门店保洁人员的居住范围，同时发现这名保洁人员频繁出入小区附近的菜鸟驿站，行为十分可疑。

珠海警方迅速介入调查，联合驿站调取监控记录，完整还原了事件经过。

经查实，顾客当日不慎将手机遗落在门店女卫生间内，该保洁人员打扫卫生时发现手机，确认周边无人后，私自将手机藏匿，并未按照门店失物管理规定上交报备。

后续，这名保洁人员计划将捡拾的手机打包，通过快递寄往老家，彻底将他人财物据为己有。

面对警方的问询，保洁人员起初百般狡辩，谎称捡到手机只是暂时保管，打算日后统一上交，但在驿站监控、行动轨迹等完整证据面前，最终承认了私自藏匿、意图侵占顾客手机的违法事实，坦言是一时贪念犯下错误。

事件曝光初期，海底捞门店处理态度较为消极，未能第一时间妥善解决问题。

在警方介入与顾客沟通交涉后，门店负责人主动出面致歉，坦诚门店在员工管理、失物上交制度落实上存在明显疏漏。

据悉，涉事保洁人员为门店钟点工，事发后海底捞已第一时间将其开除。

经过多方沟通协商，顾客与海底捞门店达成和解，门店针对此次事件造成的困扰，为顾客提供了相应补偿。

顾客表示，理解连锁门店在临时用工管理上存在一定难度，认可门店后期的整改态度，因此不再追究门店相关责任。

即便与门店达成和解，当事人依旧态度明确，绝不纵容个人违法行为。

顾客认为，拾金不昧是基本道德准则，服务行业工作人员更应恪守职业底线，涉事保洁私自侵占他人贵重物品，性质恶劣，因此坚持通过法律途径追究其责任。

目前，珠海警方已正式以盗窃相关案由受理该案，针对涉事保洁人员的违法行为开展进一步调查，最终处理结果待官方后续通报。

当事人也借此事件提醒广大市民，外出就餐、出行游玩时，务必妥善保管手机、钱包等贵重物品，卫生间、公共休息区等隐蔽区域更要多加留意；

若不慎遗失物品，第一时间联系商家排查，必要时及时报警，依法维护自身财产安全。

作为国民连锁餐饮品牌，优质服务与良好口碑是核心竞争力，临时用工筛选、员工道德规范、失物处理流程等管理环节的缺失，极易损害消费者权益，破坏品牌口碑。

品牌需以此事为戒，全面加强全员培训，完善失物招领、物品上交管理制度，堵塞管理漏洞，杜绝同类侵占事件再次发生，守住消费者的信任。
 

信息来源：

潇湘晨报·晨视频· 5月6日
顾客称在海底捞遗失手机 被保洁藏匿侵占试图快递寄走，当事人：珠海警方介入，与海底捞已和解，但会追责保洁。