傻眼了吧!
长春一位车主把车送到张雪机车维修发动机,等了快半个月还没消息,打电话催进度,客服语气特别稳:您别着急,超过十天每天补偿一百元,我这就帮您查进度、问具体时间。
就这么几句话,瞬间安抚了车主的情绪,还让人觉得特别踏实靠谱。
看看现在这帮做实业的,真该学学怎么算账。
我以前看过不少企业的内部报表。
高管们天天开会研究降本增效。
一到售后环节,全成了踢皮球的高手。
买个大牌车,等配件能拖你一个月。
硬是连个明确的答复都没有,久而久之客户也就慢慢失望离开了。
再看看长春那个修发动机的车主。
车发到张雪机车半个月没动静。
客服一句“超10天每天补100”。
瞬间就把火气给浇灭了。
仪表发晚了,老板直接转账赔四百。
甚至车主路上挨打,品牌派法务出面。
费用全包,不够还补差额。
这哪是做售后,这是在收买人心。
传统大厂总觉得售后是成本中心。
张雪每周三开直播亲自接投诉。
当场拍板,从不打太极。
这笔账,很多人怎么算都算不明白。
张雪摩托车 张雪500机车

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