辽宁沈阳，女子在整理母亲遗物时，发现她曾在一家养生门店消费过，后经了解才得知，在短短一年多的时间里，母亲在该店充值了近70万元，而且已经消费了47万元，可母亲已经70多岁，退休工资也不高，还有认知障碍，她怎么可能舍得花这么多钱呢？女子怀疑母亲被诱骗了，就向市监局投诉，要求对方全额退款，不料门店只答应退还未消费的23万余元，另外再退2万元。
 
刘女士的母亲李某某生于1954年4月，2025年2月19日离世，处理后事时刘女士发现母亲存放存单的位置没有了存单，反而多出三张源漾健康管理抗衰中心，也称源漾美容养生会馆的消费单据，这一发现让刘女士心生疑惑，随后她开始仔细核对母亲的财务和消费情况，越查越觉得不对劲。
 
随着调查深入消费记录清晰呈现，从2023年10月到2025年2月，短短一年多时间里，李某某在这家养生门店累计充值近70万元，其中已经消费的金额达到47万元，会员卡内剩余未消费金额还有23万余元。
 
刘女士看着这些数字完全不敢相信自己的眼睛，她母亲已经70多岁，退休工资每月仅有3000元左右，日常花销节俭，怎么会在养生门店花费如此巨额的资金。
 
更让她揪心的是母亲早在2022年1月就因脑干梗死住院，2024年1月又被确诊为认知障碍和睡眠障碍，认知能力和判断能力早已大幅下降，根本不可能自主做出如此高额的消费决策。
 
这家养生门店的消费项目更是五花八门，定价离谱，包含眼艾灸、耳前后淋巴保养、颈部淋巴保养、任脉保养、脑龄保养、骨保养等多个名目，单个项目价格低则数百元，高则接近万元，看似专业，实则大多是噱头性服务。
 
刘女士认定母亲是因为身患认知障碍，辨识能力弱，被门店工作人员诱骗诱导消费，才会在短时间内投入这么多钱，这笔巨款不仅花光了母亲的积蓄，甚至可能还有借款，对家庭造成了巨大经济损失。
 
2025年3月初刘女士正式向当地市场监管部门投诉，提交了母亲的病历证明、消费单据、银行流水等相关证据，明确要求涉事养生门店全额退还70万元充值款项。
 
接到投诉后市场监管部门高度重视，3月4日工作人员陪同刘女士前往涉事门店核实情况，门店方面当场出示了李某某的详细消费记录，对充值和消费金额没有提出异议，但在退款问题上态度强硬。
 
面对刘女士的全额退款要求，门店仅同意退还会员卡内未消费的23万余元，在此基础上额外再补偿2万元，对于已经消费的47万元，门店拒绝退还，认为消费是老人自愿行为，与门店无关。
 
刘女士无法接受这个方案，她认为母亲因认知障碍不具备完全民事行为能力，门店诱导其大额消费本身就存在过错，理应全额退款，双方就此陷入僵持状态，事件经媒体报道后，引发社会广泛关注。
 
最终当地消费者协会介入调解，多次组织刘女士和涉事门店进行沟通协商，反复向门店普法，阐明诱导无完全民事行为能力老人消费的法律风险和责任，经过多轮调解2025年3月10日，双方最终达成一致退款协议。

涉事养生门店共计退款30万元，其中包含会员卡内未消费的23万余元，以及额外补偿的7万元，相较于门店最初只退25万元的方案，做出了一定让步。
 
刘女士表示，虽然这个结果没有达到全额退款的预期，47万元已消费款项仍未追回，但考虑到维权过程耗费的时间和精力，以及后续维权的不确定性，只能无奈接受，尽量减少家庭损失。
 
这也为所有家庭敲响警钟，家中有高龄或认知障碍老人，务必加强财物管理和日常看护，多关注老人的消费动态，及时科普消费陷阱知识，一旦发现类似异常大额消费，要第一时间固定证据，通过市场监管、消协等部门依法维权，守护好老人的养老钱。