山东青岛，一女子和男友吵架后，她在酒店开了间房想冷静一下，没想到男友仅出示了自己的身份证照片，酒店前台就将人带到了她的房间门口，酒店这一做法让她非常害怕。酒店随意泄露自己隐私，她要求酒店必须给个说法，而酒店的解释让她更生气。

信息来源：信网

这事搁谁身上不得吓出一身冷汗？

住酒店本来就是图个安全清静，结果自己特意藏起来的行踪，酒店轻轻松松就给泄露出去了，这跟把你家地址随便告诉陌生人有啥区别？

事情发生在3月31号晚上，赵女士和男友大吵了一架，俩人都在气头上，谁也不肯让着谁。

赵女士不想在家接着拌嘴，就想着找个地方自己待两天，等情绪平稳了再说。

她也不想去麻烦朋友，毕竟这种私事说出来也尴尬，思来想去就悄悄订了山东路希岸酒店的房间，打算住两晚好好冷静冷静。

她连自己住酒店的事都没跟男友提，就怕对方找来打扰自己，结果千防万防，没防住酒店掉链子。

当天晚上十一点多，赵女士刚洗完澡躺床上没一会儿，就听见有人咚咚咚敲房门。

大半夜的，自己又是一个人住陌生酒店，她当时整颗心都提到了嗓子眼，大气都不敢出，更不敢开门，脑子里全是各种不好的新闻，就怕遇上什么坏人。

直到门外传来男友喊她名字的声音，她悬着的那颗心才稍微落了地。

开门确认是男友之后，她也没多留，好说歹说把人劝回了家。

等房门一关，屋子重新静下来，她越想越觉得不对：自己明明没说过来这家酒店，男友怎么连房间号都摸得这么清楚？

这个问题憋得她一晚上没睡好，第二天一早她就跑到前台去问。

不问不知道，一问吓得她后背直冒凉气。

原来男友是通过车上的定位找到这家酒店的，到了前台之后，只出示了自己和赵女士的身份证照片——连实体证件都没拿，就只是存在手机里的照片。

前台既没核实照片是不是真的，也没打个电话问问赵女士同不同意，甚至就核对了个手机号尾号，直接就把人领到她房间门口了。

赵女士当时就懵了。

这可不是小事啊，要是哪天她身份证照片不小心泄露了，随便来个不怀好意的人拿着照片找去酒店，前台也这么直接把人领到房间？那住客的安全还有什么保障？

她越想越怕，当天就办了退房，把原本订的第二天的房间也取消了，可酒店说啥都不肯退她当晚的房费。

接下来的几天，赵女士给酒店打了好几个电话，想要个说法，哪怕一句正经道歉也行。

结果酒店那边每次都含糊其辞，要么说正在上报，要么说还在处理，别说道歉了，连个明确的答复都没有，把赵女士气得不行。

直到4月3号，媒体介入之后，酒店才终于出来回应了。

工作人员倒是痛痛快快承认了，说前台的操作确实是严重违规，属于重大工作失误，可接下来给出的理由，却听得人火冒三丈。

他们说当天值班的是个老员工，看到赵女士的男友腿受了伤，走路不方便，情绪还特别激动，一时动了恻隐之心，才心软违规放行了。

这话说出来谁能信啊？

酒店又不是没有规章制度，白纸黑字写得明明白白：没有住客本人同意，也没有紧急危险情况的话，酒店连住客有没有入住都不能告诉外人，更别说泄露房号、带着陌生人去客房区域了。

真要是担心有什么紧急情况，正规流程不是应该先给住客打个电话确认一下吗？要是真觉得可能出危险，直接报警不行吗？

一句“恻隐之心”就把所有责任都推了？那住客的隐私和安全，就这么随便被“心软”给牺牲了？

之后酒店又说，已经对涉事员工做了批评教育，后续还会按规定处罚，也会给所有员工再做隐私保护的培训，还说会给赵女士退当晚的房费，正式给她道歉。

可赵女士根本没接受这个道歉。

4月7号的时候赵女士说，确实有酒店的工作人员联系她道歉，但来的就是个普通员工，连个酒店领导都没来，一点诚意都没有，她直接拒接了。

酒店那边说会再联系她，重新道歉退钱，可到现在这事还是没个准信。

其实赵女士的顾虑一点都不夸张，换做任何一个人遇上这事，都得怕。

有律师也说了，按照民法典、个人信息保护法还有旅馆业的管理规定，酒店对住客的姓名、房号、入住信息这些都有严格的保密义务，没经过本人同意，绝对不能泄露给第三方，更不能随便带非登记人员进客房区域。

这次前台没核实证件真伪，也没联系住客确认，光凭两张照片就把人领到房间门口，已经明明白白侵犯了赵女士的隐私权，还违反了旅馆业的治安管理规定。

赵女士完全可以向文旅、市场监管部门投诉，要是协商不成，也能起诉要求酒店赔礼道歉、承担责任，只是这次实际损害不好量化，主要诉求还是集中在道歉和退房租上。

如果酒店连身份证照片都能随便糊弄过前台，就能拿到住客的房间信息，这以后谁还敢放心住？

“恻隐之心”从来不是违规的借口，酒店的规则本来就是用来保护住客安全的，今天为了所谓的“心软”破了例，明天说不定就给不法分子开了方便之门。

这事给所有同行酒店提个醒，一定要引以为戒，要保护好住客的隐私和安全，千万不能随便把客人的隐私告诉别人，一旦出事了后悔莫及。