【南航商城被质疑售假】客服回应南航商城被质疑售假 4月11日消息，11万里程疑似兑换到假货事件，把南方航空（600029.SH）推上了风口浪尖。除了此次事件的当事人外，在黑猫投诉等平台，还有多位用户投诉称，他们怀疑在南航商城用里程兑换的护肤品是假货。有消费者称，她怀疑自己用8497里程兑换的香奈儿泡沫洁面乳非正品。调查发现，在南航商城内，标注了“品牌直营”标签的商品，也并非是由品牌方直接提供服务，而是由第三方商家提供。有入驻南航商城的商家称，他们只和银行、航司进行合作，并未入驻其他电商平台。

4月10日，以消费者身份致电南航客服，接电客服称，有专人负责对接相关的商家进行合作，也会核实商家的资质，但这些流程无法公布。该客服表示，“（南航商城的）商品都是从正规渠道进货，商品来源也都经过专业的采购严格把关，均为正品。”如果对这方面有疑惑，可以关注南航后续的官方公告。4月11日，再次以消费者身份致电南航客服，接电话的客服表示，如果是南航商城中的自营商店，相关商品由南航提供；如果是入驻商店，相关商品由商家提供。对于前述“品牌直营”的伊利牛奶并非由品牌方提供一事，该客服要求记者上传相关截图，并表示会记录下来反馈到相关部门，由相关部门回电解惑。当问及入驻商家的门槛时，该客服表示，这是由相关部门去评判的，客服无法确认相关条件。（红星资本局）