江苏苏州，一名男子花一千多元入住某高档酒店。不料，当晚回到房间洗漱时，他发现自己花5104元购买的“黑绷带”面霜少了大半。

这事实在是离谱。花一千多块钱住一晚的高档酒店，结果自己五千多块买的面霜，被人用手在瓶子里挖走了一大半。

马先生3月29号入住了苏州W酒店。晚上他回到房间，准备护肤，拿起面霜瓶子就觉得不对劲，特别轻。打开一看，里面膏体上清清楚楚有几个手指头挖过的印子，一圈一圈的，挖得还挺干净。

他当时就火了，半夜十一点找值班经理投诉。结果值班经理只是简单说，第一次遇到这种事，建议他报警处理。这话听着就让人来气。

更巧的是，马先生把这事发到网上后，天津的陈女士看到了，说她也遇到了同样的事。而且，她跟马先生是同一天，住的同一家酒店。她的“黑绷带”面霜，也被手指头挖走了一块。她平时都用小勺子平平地刮着用，那天一打开，瓶子里直接多了个手指头抠出来的坑。

陈女士当晚九点多就找过值班经理，对方也是那句“从没发生过，是第一次遇到”。这下好了，两个客人，同一个晚上，同一个酒店，遇到同样的事，听到的是同一句“第一次”。这哪是第一次，这简直是“老演员”了。

酒店的回应，就更气人了。他们的市场总监说，已经展开内部调查，也建议客人报警，但客人当时没采纳。这意思好像是，我把责任推给警察了，是你们自己不去报的。至于为什么值班经理对两个客人都说“第一次”，酒店方面直接不回答。

陈女士拒绝了酒店赔偿的两张“酒券”，她要求赔一瓶新的面霜。这要求一点不过分。可酒店的处理方式，连路边摊老板都不如，人家起码会说句“对不起”。

那这事到底是谁干的？房卡只有客人和酒店有。客人自己不可能偷自己的东西，那最大可能，就是酒店内部的人干的。有网友分析，大部分保洁阿姨可能不认识这么贵的面霜，但不排除有个别人懂行，偷偷挖一勺。连续发生两起，甚至可能更多，这就不是“一时手痒”了，很可能是有人趁着晚上进房整理的机会，顺手牵羊。如果是这样，那就是酒店的管理出了大问题。

从法律上讲，酒店跑得了责任吗？法律规定，酒店作为经营场所，对客人的人身和财产安全有保障义务。客房不是公共区域，酒店有责任保证客人放在房间里的东西安全。

有网友调侃，两个不同的人，在同一家酒店丢了同一种贵价面霜，这小偷口味还挺专一。也有网友说，不懂行的人根本不知道这面霜多贵，也不会去碰别人用过的。偷的人肯定是个懂行的。

说到底，花高价住酒店，图的就是安全和舒心。结果连一瓶面霜都看不住，这让客人怎么放心？这事给所有出门在外的人提了个醒，贵重物品一定得收好。也给所有酒店提了个醒，管理不严，丢的可不只是客人的东西，更是自己的口碑和信誉。