江苏苏州，一名男子花一千多元入住某高档酒店。不料，当晚回到房间洗漱时，他发现自己花 5104 元购买的 “黑绷带” 面霜少了大半。从留下的痕迹来看，明显是被人用手指挖走的。男子很生气，随即找到酒店讨要说法。然而酒店方面表示，这是第一次遇到这种情况，并建议他报警处理。男子一怒之下将此事曝光到网上。没想到，一位女士表示，自己与他在同一天入住该酒店，也遭遇了类似情况。对此，酒店的回应让两人都气愤不已。

这件事发生在 2026 年 3 月 29 日，涉事的是苏州 W 酒店，属于万豪国际集团旗下的高端品牌。据信网・信号新闻报道，这位男子姓马，当天他以 1077.01 元的价格独自入住了这家酒店。那瓶被偷挖的赫莲娜 “黑绷带” 面霜，是马先生今年 1 月 11 日在郑州丹尼斯百货有限公司购买的，有正规发票为证，售价 5104 元，净含量 100 毫升。

马先生说，自己一到这个季节皮肤就容易过敏，所以才特意买了这款主打修复功能的高端面霜，平时用起来都格外节省。3 月 29 日当天入住酒店后，他洗漱完还用了一次面霜，临走时随手放在了洗手台上，当时瓶子里还有差不多三分之二的分量。谁也没想到，就是这短短几个小时的时间，这瓶价值不菲的面霜就惨遭了 “毒手”。

当晚 11 点左右，马先生外出归来，准备洗漱护肤。当他拿起面霜瓶子时，第一感觉就是不对劲，瓶子轻飘飘的，和之前的重量差了很多。他赶紧拧开盖子一看，瞬间就火了。原本还有大半瓶的膏体，现在几乎已经见底了，瓶壁上留下了非常明显的、用手指转着圈挖过的痕迹。

自己花五千多块钱买的私人物品，还是直接接触皮肤的护肤品，竟然被不知身份的陌生人徒手肆意取用，这不仅是几千块钱的财产损失，更让马先生感到无比的膈应和恶心。他立刻下楼找到了酒店的值班经理，希望对方能给出一个合理的解释和解决方案。

然而，值班经理的态度却让马先生大失所望。对方听完他的描述后，一脸无辜地表示，这是酒店第一次遇到这种事情，也不知道该怎么处理，建议马先生直接报警解决。没有诚恳的道歉，没有主动提出要调查监控，没有核查当天进入过房间的工作人员，就这么轻飘飘地把责任推得一干二净。

考虑到自己第二天还有重要的行程安排，而且确实没有直接的证据证明是谁挖走了面霜，马先生最终没有选择报警。回到房间后，他越想越觉得憋屈，于是就把这段不愉快的经历发到了社交平台上。他表示，自己其实也不求什么补偿，就是想提醒一下其他住酒店的人，一定要看管好自己的贵重物品。

让马先生万万没有想到的是，他的帖子一发出来，立刻在网上引起了轩然大波。评论区里，一位来自天津的陈女士留言说，自己和马先生在同一天入住了同一家酒店，也遭遇了一模一样的事情。

两人取得联系后，一核对情况，都气得不行。陈女士告诉马先生，她那瓶 “黑绷带” 是托人从境外代购的，花了差不多 2800 元人民币。平时她用面霜都非常讲究，都是用专门的小勺平着刮着用，从来不会用手指直接挖。

3 月 29 日晚上 9 点多，陈女士回到房间准备护肤，打开面霜盖子一看，整个人都愣住了。膏体表面赫然出现了一个深深的手指坑，明显是被人用手指挖走了一大块。她当时也立刻找到了酒店的值班经理，结果得到的回复和马先生听到的几乎一字不差：“我们酒店从来没有发生过这种事情，这是第一次遇到，建议你报警处理”。

陈女士当时也因为行程紧张，没有选择报警，只能自认倒霉。直到刷到了马先生的帖子，她才恍然大悟，原来自己被酒店的谎言给忽悠了。同一个值班经理，在同一天晚上，面对两位遭遇相同的客人，竟然都说出了 “第一次遇到” 这样的话，这显然是早就准备好的统一话术。

两人越想越觉得事情没有那么简单，于是决定联手维权。陈女士再次找到了酒店的客房经理，这一次，对方终于松口了，承认酒店里已经发生了两起类似的情况。但即便如此，酒店方面依然没有表现出任何解决问题的诚意，只是象征性地提出，可以送给陈女士两张酒店的酒券作为补偿。
这个提议被陈女士当场拒绝了。她表示，自己不需要什么酒券，只希望酒店能够赔偿她一瓶新的面霜。而马先生也表示，他更在意的是酒店的态度和住客的安全保障问题，而不是那几千块钱的赔偿。

4 月 1 日，信网・信号新闻的记者联系到了苏州 W 酒店的市场传媒总监刘女士。刘女士表示，酒店已经关注到了社交平台上的相关内容，并对此高度重视。她称，在客人第一次提出质疑时，酒店就已经第一时间展开了内部调查，也建议过客人报警处理，但当时客人没有采纳。

刘女士表示，目前酒店已经与属地派出所取得了联系，将全力配合警方的调查工作，会在查明事实后，依法依规进行处理。