4月9日上午，新黄河客户端报道一名消费者使用逾11万南航里程在明珠商城兑换高端护肤品，收货后被第三方平台鉴定为“外观非正品”。在完成退货后，南航不仅以里程过期为由拒绝退还，客服还提出“删除社交平台维权内容”作为退回里程的前提条件，引发广泛关注。
报道刊发后，事件出现转机。9日下午，当事人告诉新黄河记者，南航方面主动与其联系，表示将把全部里程原路退回，并延期3个月，且未附加任何条件——此前“删帖换里程”的要求不再被提及。当事人透露，对于此前要求删帖的做法，南航方面在最新沟通中将其解释为前序客服人员“沟通有问题”。
9日17时，当事人告知新黄河记者，11万余里程已全额到账。-app/#/content?catid=146&id=5240991（丸子）