陕西渭南,7名游客爬完山到一家餐馆吃饭,点了3盆米饭和一些菜。谁知,在结账时,其中一游客发现,总共消费439元,光3盆米饭就收了78块,合着一盆米饭要26元!店家解释说,他们用的是五常大米和矿泉水蒸煮出来的,一盆约8小碗,一小碗3块,不存在乱收费一说。游客无法接受,向市监局投诉。
据知情人介绍,事发当天,陈先生一行7个人去渭南爬山,爬完山下来已是饭点,7人又累又饿,便赶紧找了一家饭馆准备吃个饱饭。
事情发生在4月6日,陈先生他们爬的正是陕西著名的华山,下山时个个累得像散了架,双腿灌铅似的挪不动步,肚子饿得咕咕直叫,看见路边一家名为“陈聚德炒牛肉”的餐馆,想都没想就一头扎了进去。谁能想到,一顿本想安抚疲惫身心的晚餐,最后竟吃出一肚子火气。
一行人刚坐下,连菜单都没仔细翻,就跟服务员说先上3盆米饭,再随便点几道下饭菜。爬山耗光了他们所有力气,别说核对价格,就连抬眼仔细看菜单的劲儿都没了。换作谁都一样,景区周边的盆装米饭,就算比市区贵点,撑死了十几块一盆,哪有人会特意追问一盆米饭要多少钱?
直到服务员把账单递过来,陈先生扫了一眼,瞬间清醒大半。439元的总价,7个人吃不算贵,可那行“米饭78元”的字样,像根刺扎进眼里。他反复数了三遍,确认是3盆米饭收了78元,一盆整整26元!同行的伙伴们也炸开了锅,这哪是吃饭,简直是抢钱!
陈先生当场喊来店家理论,语气里满是不解和愤怒。店家倒是镇定,不慌不忙地解释,说他们家米饭可不是普通货色,用的是正宗五常大米,还特意用矿泉水蒸煮,一盆能分8小碗,一小碗3块,算下来分毫不差,绝对没乱收费。这番话听着有理有据,却把陈先生他们气得更厉害——要是早知道这价格,谁会点这么贵的米饭?
等华阴市市场监管局介入调查,商家的小伎俩才彻底露馅。执法人员一查菜单,果然只有小碗米饭3元的标价,大盆米饭的价格压根没公示。店家这才松口,承认确实没提前告知大盆米饭价格,后续会完善标价避免误会 。更离谱的是结算单,上面竟标注着“1克”“1盅”这样的计价单位,商家推说是点菜宝系统限制,只能选“克”为单位,并非按克计费,可这种混乱标注,分明就是在误导消费者。
市监局的定性真是说到了大伙儿心坎里。商家确实有自主定价权,国家也没规定米饭必须用什么容器卖,但明码标价、提前告知是铁打的底线,谁都不能碰。监管部门当场指出餐馆存在的两大问题:一是未提前标明大份米饭价格,侵犯消费者知情权;二是计价单位不规范、标注错误,涉嫌误导消费者。最终依法督促商家全面整改,还消费者一个公道。
这事看着是几十块钱的小事,可背后藏着的问题不小。景区周边餐饮商家总觉得游客是一次性生意,能宰一笔是一笔,却忘了口碑这东西,攒起来难,毁起来只在一瞬间。你今天用信息差坑了游客,明天游客就会把这事传遍全网,以后谁还敢来你这儿消费?谁还敢来这个景区游玩?
有人说,五常大米加矿泉水,卖26元一盆不算贵。这话也对,真要是货真价实又提前说清楚,愿意买单的人肯定不少。可问题就出在“没提前说”这四个字上。消费者权益保护法和明码标价规定都写得明明白白,经营者提供商品或服务必须明码标价,这是法定义务,不是可做可不做的选择题 。
商家要是真有底气,就该大大方方把价格标出来,写上“五常大米矿泉水蒸饭,26元/盆”,让顾客自己选。用模糊标价的方式逼着顾客买单,就算食材再好,也失了诚信,砸了自己的招牌。
现在华阴市这家餐馆已经整改,可类似的情况在其他景区还时有发生。希望这次事件能给所有商家提个醒,诚信经营才是长久之道,别总想着耍小聪明,最后搬起石头砸自己的脚。也希望监管部门能加大巡查力度,让明码标价成为常态,让游客吃得放心、花得明白。
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