[中国赞]还是凤凰网敢说真话,哪里有什么与辉同行,简直就是与假同行。别的商家为什么可以假一赔三或者假一赔十,怎么到了他这里就不好使了?很明显这就是店大欺客了,什么规定到了他这里就不好使了是吗?
(信源:凤凰网)
直播电商的水,从来都比看上去深得多。当头部直播间的光环越来越亮,有些本该坚守的底线,反倒悄悄模糊了。
最近闹得沸沸扬扬的假洋牌保健品事件,把一个扎心的现实摆到台面上——同样是卖假货,小商家要假一赔三、假一赔十,怎么到了顶流直播间,就只剩一句“全额退款”了?规则好像突然失灵,背后藏着的,不只是选品失职,更是流量裹挟下的双重标准。
央视的调查一出来,不少人都看愣了。那个在直播间被反复强调“澳洲原装”“TGA认证”的优思益,所谓墨尔本总部,其实是家汽车修理厂。
所谓国际奖项、专家背书,全是花钱买来的包装。成本不过几十块的东西,贴上洋标签就卖到两三百,靠着头部主播的信任背书,一年卖出两百多万瓶。而与辉同行,正是这个造假品牌最大的推手,销售额高达上千万,占了近四成销量。
事情曝光后,团队反应迅速,宣布“先行垫付、全额退款”,姿态主动。但舆论未认可,质疑在于:其他直播间卖假货,消费者可要求三倍赔偿,为何顶流直播间仅能拿回本金?
《消费者权益保护法》规定欺诈销售应退一赔三,不足五百按五百算,可到顶流这里,法律和责任都“打折”了。
有人说能退款就行,别较真。但较真的不是赔偿金额,而是公平。普通小商家卖错一单,可能面临巨额罚款、店铺关停甚至法律诉讼。
头部主播坐拥千万粉丝、上亿流量,卖了千万级别的假货,却仅退款了事,既无惩罚性赔偿、公开道歉,也未彻底反思选品漏洞、主动承担法律责任。这不是负责,是以最低成本平息舆论,是典型的店大欺客。
更讽刺的是,与辉同行一直标榜“严格选品”,主播称团队审核52项文件,每月花百万检测,还会实地探厂。
然而,如此严密的流程,却没发现产品无“蓝帽子”标识,没查出澳洲地址是汽修厂,也没核实品牌背景是编造。所谓层层筛选,更像口号,百万检测费没挡住假洋牌,反倒成了收割信任的工具。
这已经不是第一次了。早前带货黄油老母鸡,就被行业协会公开质疑,不是宣称的皖西麻黄鸡,价格低得离谱。当时也是低调处理,退款道歉,没下文。
一次次“翻车”,一次次轻拿轻放,让粉丝的信任不断透支。大家当初选择顶流直播间,图的就是放心,觉得他们有资源、有能力、有责任,比小商家更靠谱。可现实是,流量越大,责任越轻,犯错成本越低。
这件事本质是直播电商行业长久的不公平生态。流量掌握在少数人手中,规则解释权也随之倾斜。小主播卖假货举步维艰,大主播出问题却轻易过关。
消费者权益在流量光环下无足轻重。平台监管滞后,使头部直播间有了“豁免权”,认为退款即可,无需承担额外代价。
但法律不会区别对待。律师明确表示,作为销售和推荐方,与辉同行须承担法律责任,消费者有权主张退一赔三,而非被动接受退款。全额退款是底线,非责任终点。惩罚性赔偿旨在让欺诈者付出代价、防止再犯。若顶流不遵守,法律公信力和行业公平将受损。
凤凰网敢直接点破“与假同行”,戳破的不只是一个直播间的问题,而是整个行业的病灶。当流量凌驾于规则之上,当信任变成牟利工具,直播电商再热闹,也只是空中楼阁。
消费者要的从来不是特殊对待,而是一视同仁的公平。不管是小店还是顶流,只要卖假货,就该承担同样的后果。
截至现在,事件还在调查,消费者的三倍赔偿诉求依旧没有得到正面回应。团队依旧沉默,主播没有公开道歉,选品漏洞没有彻底整改。流量还在,光环还在,只是很多人心里的信任,已经悄悄碎了。
直播电商的根基,从来不是流量有多高、卖货有多猛,而是诚信有多真、责任有多实。当顶流不再带头守规则,反而搞双重标准,再华丽的人设也会崩塌。
真正的“与辉同行”,该是与诚信同行、与规则同行、与消费者的权益同行。如果只剩下与虚假同行、与敷衍同行、与双重标准同行,再亮的光环,也总有熄灭的一天。
