我算是看明白了，现在的大厂APP，根本就不是软件。
它是个大型线上密室逃脱，主题叫《找活人》。
通关奖励就是，你的问题“可能”会被解决。
第一关，打败那个叫“智能客服”的傻子机器人。
我严重怀疑它的代码就三行：
“您好，请问有什么可以帮您？”
“对不起，没听懂呢。”
“人工坐席繁忙，建议您换个时间再来。”
就这三句话来回地转，目的只有一个，把你活活耗死在门口。
你好不容易念了八百遍“人工客服”这个咒语，闯进第二关。
恭喜，你遇到了一个“伪人”。
他有工号，有名字，甚至会打“亲~”，但说的话跟上一个机器人没任何区别。
你问东，他答西，永远在复制粘贴他文档里的标准答案，主打一个“虽然我没解决你的问题，但我已经服务过你了”。
真的，我们怕的根本不是AI。
我们反感的，是那种“我假装在帮你”的姿态。
是那种把简单问题复杂化，用一套精心设计过的流程，来不断消耗你的耐心，让你最后自认倒霉的憋屈感。
我不是要你把我当上帝，我买个东西，订单出错了，我就想找个能听懂人话的人，给我个说法。
就这么简单。
技术是用来解决问题的，不是用来制造迷宫，把我们这些真金白银花钱的用户，当猴耍的。